Algemene verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke ongediertebestrijding uitgevoerd door Nuisibles sous contrôle SRL, zowel voor particulieren als voor professionele klanten.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke prestatie van ongediertebestrijding — rattenbestrijding, insectenbestrijding, duivenwering, vangst, preventieve of curatieve behandeling — besteld bij Nuisibles sous contrôle SRL, hierna « de Dienstverlener ».

Zij zijn van toepassing vanaf de bestelling, in welke vorm ook: ondertekende offerte, reservatie via de website, akkoord per telefoon, per e-mail of ter plaatse. Zij hebben voorrang op de aankoopvoorwaarden van de Klant, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord van de Dienstverlener.

Onder Consument wordt verstaan de Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit, en onder Professionele klant degene die handelt in het kader van zijn activiteit. Verschillende artikelen maken dat onderscheid: de rechten van de Consument zijn dwingend en geen enkel beding kan daarvan afwijken.

2. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

Elke offerte is gratis en 30 dagen geldig vanaf de uitgifte. Zij beschrijft de aard van de behandeling, het aantal voorziene bezoeken, de prijs en de vereiste toegangsvoorwaarden.

De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van de offerte door de Klant, of bij bevestiging van de reservatie. De Dienstverlener bezorgt vervolgens een bevestiging met deze voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.

Een diagnose ter plaatse kan een besmetting aan het licht brengen die in omvang of aard verschilt van wat bij de bestelling werd beschreven. In dat geval legt de Dienstverlener een aangepaste offerte voor vóór elke interventie: geen enkel supplement wordt aangerekend zonder voorafgaand akkoord van de Klant.

3. Prijzen en belasting over de toegevoegde waarde

Ten aanzien van een Consument worden de prijzen aangekondigd en gefactureerd inclusief alle belastingen. Ten aanzien van een Professionele klant kunnen zij exclusief btw worden uitgedrukt, waarbij de belasting wordt toegevoegd tegen het tarief dat geldt op de factuurdatum.

De op de website gepubliceerde tarieven zijn vanaf-prijzen, voor een gangbare situatie met normale toegang. De definitieve prijs hangt af van de oppervlakte, de ernst van de besmetting, het aantal bezoeken en de toegangsvoorwaarden; hij wordt steeds bevestigd in een offerte vóór de interventie.

De verplaatsing is inbegrepen in de aangekondigde prijs voor het gebruikelijke werkgebied. Daarbuiten kan een kilometerforfait gelden, aangekondigd in de offerte.

4. Herroepingsrecht van de Consument

Wanneer de overeenkomst op afstand wordt gesloten (telefoon, website, e-mail) of buiten de lokalen van de Dienstverlener, beschikt de Consument over een termijn van veertien kalenderdagen om zich zonder opgave van reden en zonder kosten te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Om dit uit te oefenen volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of per brief naar de maatschappelijke zetel. Het modelformulier voor herroeping wordt bij de orderbevestiging gevoegd.

Interventie vóór het einde van de termijn

Een besmetting kan vaak geen veertien dagen wachten. De Consument die onmiddellijk behandeld wenst te worden, moet daartoe een uitdrukkelijk verzoek doen, op een duurzame gegevensdrager, vóór de interventie.

Herroept hij zich vervolgens terwijl de prestatie is aangevat, dan betaalt hij het bedrag dat evenredig is aan wat reeds werd geleverd. Werd de prestatie volledig uitgevoerd met zijn voorafgaand akkoord en zijn erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verloor, dan vervalt dat recht.

5. Voorbereiding van de plaats door de Klant

De doeltreffendheid van een behandeling hangt grotendeels af van de voorbereiding. De Klant verbindt zich ertoe de vóór de interventie meegedeelde richtlijnen na te leven, met name:

• de te behandelen zones vrijmaken en toegang geven tot plinten, meubels en leidingkokers;
• voor bedwantsen: het textiel wassen en isoleren volgens het overhandigde protocol, en vóór de behandeling geen meubilair of bagage van de ene kamer naar de andere verplaatsen;
• levensmiddelen, keukengerei en dierenvoeding beschermen of verwijderen;
• de aanwezigheid melden van jonge kinderen, kwetsbare personen, huisdieren, bijenkorven, aquaria of moestuinen;
• elke eerdere, lopende of door een derde uitgevoerde behandeling melden.

Het niet naleven van deze richtlijnen kan het resultaat in het gedrang brengen. Het kan leiden tot het verlies van de in artikel 9 bedoelde waarborg, en een bijkomend, aan te rekenen bezoek noodzakelijk maken.

6. Toegang tot de plaats en gemiste afspraak

De Klant waarborgt de toegang tot de plaats op de afgesproken datum en tijd, en de aanwezigheid van een meerderjarige persoon die bevoegd is om de technicus te ontvangen en de interventiefiche te ondertekenen.

De Dienstverlener kondigt zijn interventies aan binnen een tijdvak; omstandigheden op het terrein — sanitaire noodsituatie, verkeer, uitgelopen vorige interventie — kunnen dat verschuiven. De Klant wordt daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Wanneer de toegang op het afgesproken ogenblik niet verzekerd is en de verplaatsing zonder gevolg blijft, rekent de Dienstverlener een verplaatsingsforfait van 60 € incl. btw aan. Dit forfait is niet verschuldigd indien de Klant minstens 24 uur vooraf verwittigde, noch bij overmacht.

7. Uitvoering, producten en veiligheid

De behandelingen worden uitgevoerd door opgeleid personeel, met in België toegelaten biociden, gebruikt overeenkomstig hun toelating tot de markt en de voorgeschreven dosissen.

Na elk bezoek wordt een interventiefiche aan de Klant overhandigd: gebruikte producten, behandelde zones, geplaatst materiaal, veiligheidsvoorschriften en aanbevelingen. Voor Klanten met een autocontrolesysteem voedt deze fiche het door het FAVV vereiste register.

De Klant verbindt zich ertoe de aangegeven termijnen voor terugkeer en verluchting na te leven, de behandelde oppervlakken niet te reinigen vóór de aangekondigde termijn, en kinderen en dieren weg te houden van de behandelde zones en de lokaasposten.

8. Beschermde soorten en weigering van interventie

Bepaalde soorten zijn wettelijk beschermd en mogen niet worden vernietigd. De Dienstverlener weigert elke interventie die in strijd is met de regelgeving inzake natuurbehoud, met name ten aanzien van vleermuizen, honingbijen en beschermde vogelsoorten.

Bij een bijenzwerm verwijst de Dienstverlener de Klant door naar een imker voor recuperatie. Een verplaatsing voor een nest dat ter plaatse als beschermde soort wordt geïdentificeerd, kan aanleiding geven tot facturatie van enkel de verplaatsing.

De Dienstverlener kan een interventie eveneens weigeren of onderbreken wanneer de plaats gevaar oplevert voor zijn ploegen — blootliggende elektrische installatie, niet te beveiligen hoogtewerk, ernstige onhygiënische toestand, agressief dier — of wanneer de Klant een niet-conforme werkwijze eist.

9. Waarborg en opvolging

De Dienstverlener is gehouden tot een middelenverbintenis: hij zet de passende technieken en producten in, met de zorg van een zorgvuldige vakman. De biologie van het ongedierte en de omgeving van de site laten niet toe een absolute uitroeiing te waarborgen.

Bovenop die verbintenis verleent de Dienstverlener een contractuele waarborg: bij een herbesmetting vastgesteld tijdens de waarborgperiode komt hij kosteloos opnieuw tussen, binnen 48 werkuren na melding.

De waarborg loopt vanaf het laatste in de offerte voorziene bezoek. De duur bedraagt drie maanden voor knaagdieren en kruipende insecten, en één maand voor bedwantsen, waarvan de herbesmetting vrijwel altijd van buitenaf komt. Voor opvolgingsovereenkomsten loopt zij van het ene geplande bezoek tot het volgende. In de offerte kan een afwijkende duur worden overeengekomen; die geldt dan.

Voorwaarden van de waarborg

• de voorbereidingsrichtlijnen en de correctieve aanbevelingen werden toegepast;
• de toegang tot de plaats is verzekerd bij het controlebezoek;
• alle in de offerte voorziene bezoeken werden uitgevoerd;
• de betreffende factuur is betaald.

Wat zij niet dekt

• een herbesmetting van externe oorsprong: gemene muur, niet-behandelde buren, rioolnet, aanvoer via goederen, bagage of tweedehandsmeubilair;
• structurele oorzaken die werden gemeld en door de Klant niet werden verholpen — gebrekkige afdichting, niet-gedichte toegang, afvalopslag, vocht;
• een nieuwe soort, verschillend van de behandelde;
• overmacht.

10. Facturatie en betaling

Behoudens andersluidende vermelding in de offerte is de factuur betaalbaar op de erin vermelde datum, per overschrijving op de rekening van de Dienstverlener, of ter plaatse met de door de technicus aanvaarde betaalmiddelen.

Voor prestaties van een aanzienlijk bedrag of die een voorbereiding van de werf vereisen, kan de Dienstverlener een voorschot vragen van maximaal 30 % van het totaalbedrag. Het voorschot wordt dan in de offerte vermeld en is betaalbaar vóór de eerste interventie; het wordt in mindering gebracht op de eindfactuur.

Consument

Bij laattijdige betaling stuurt de Dienstverlener eerst een gratis eerste herinnering. Vóór het verstrijken van een termijn van veertien kalenderdagen na die herinnering kunnen geen kosten of interesten worden gevorderd. Na die termijn zijn verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet verschuldigd, alsook een forfaitaire vergoeding begrensd overeenkomstig boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De Consument geniet dezelfde rechten ten aanzien van de Dienstverlener bij een tekortkoming van deze laatste.

Professionele klant

Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege interesten op tegen de rentevoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten, onverminderd de werkelijk gemaakte kosten. De Dienstverlener kan de lopende prestaties opschorten tot volledige aanzuivering.

11. Annulering en uitstel

De Klant kan een interventie kosteloos uitstellen of annuleren tot 24 uur vóór het afgesproken tijdvak, per telefoon of per e-mail. Deze termijn doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van artikel 4, dat onverkort blijft gelden.

De Dienstverlener kan van zijn kant een interventie uitstellen bij overmacht of bij omstandigheden die de behandeling doelloos maken — regen of wind bij een buitenbehandeling, niet-voorbereide plaats. Een nieuw tijdvak wordt kosteloos voorgesteld.

12. Aansprakelijkheid en verzekering

De Dienstverlener is gedekt door een verzekering burgerlijke beroeps- en uitbatingsaansprakelijkheid voor lichamelijke en materiële schade veroorzaakt bij de uitoefening van zijn activiteit.

Zijn aansprakelijkheid is beperkt tot de directe en voorzienbare schade, ten belope van het bedrag van de betrokken prestatie, behoudens zware fout, opzet of lichamelijke schade. Uitgesloten zijn de indirecte schade — bedrijfsverlies, verlies van cliënteel, gegevensverlies — alsook de schade die voortvloeit uit het niet naleven van de richtlijnen van de artikelen 5 en 7. Ten aanzien van een Consument gelden deze beperkingen slechts in de mate dat de wet dit toelaat en doen zij geen afbreuk aan enig dwingend recht.

Elke klacht over een interventie moet binnen acht dagen na die interventie schriftelijk en omstandig worden gemeld, zodat de Dienstverlener de feiten kan vaststellen.

13. Ter beschikking gesteld materiaal

De lokaasposten, vallen, detectoren en andere inrichtingen die in het kader van een opvolgingsovereenkomst worden geplaatst, blijven eigendom van de Dienstverlener. Zij worden aan de Klant toevertrouwd, die instaat voor het behoud ervan en zich ervan onthoudt ze te verplaatsen, de inhoud ervan te wijzigen of het onderhoud ervan aan een derde toe te vertrouwen.

Zij worden bij het einde van de overeenkomst teruggegeven. Verloren of beschadigd materiaal wordt aangerekend tegen de vervangingswaarde.

14. Persoonsgegevens

De Dienstverlener verwerkt de gegevens van de Klant voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie en de sanitaire opvolging, overeenkomstig verordening (EU) 2016/679 en de wet van 30 juli 2018. Zij worden bewaard voor de duur van de relatie en vervolgens voor de duur van de boekhoudkundige en traceerbaarheidsverplichtingen.

De Klant beschikt over een recht op inzage, verbetering, wissing, beperking en overdraagbaarheid, alsook over het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

15. Klachten en geschillenregeling

Elke klacht wordt in eerste instantie gericht aan de Dienstverlener, die zich ertoe verbindt zo snel mogelijk te antwoorden.

Bij gebrek aan akkoord kan de Consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, of gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting. Die stap is facultatief en ontneemt geen enkel rechtsmiddel.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Het Belgisch recht is van toepassing. Geschillen met een Professionele klant behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Waals-Brabant.

Geschillen met een Consument behoren tot de bevoegdheid van de rechter aangewezen door het Gerechtelijk Wetboek, in de regel die van de woonplaats van de Consument. Geen enkel beding van dit document beperkt die keuze.

De eventuele nietigheid van een beding tast de overige bedingen niet aan, die van kracht blijven.