Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Leg de producten in uw winkelmandje, of klik op « Nu kopen » op een productpagina. Vul op de bestelpagina uw gegevens en uw adres in, kies hoe u uw bestelling wilt ontvangen en aanvaard de algemene verkoopvoorwaarden. Daarna betaalt u op de beveiligde betaalpagina van Stripe, onze betaaldienstverlener. De bestelling is gesloten zodra Stripe de betaling bevestigt: u ontvangt dan per e-mail een bevestiging met de producten, de prijzen, de verzendkosten en het betaalde totaal.

Zie ook :Algemene verkoopvoorwaarden

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. U bestelt zonder account: uw gegevens worden op de bestelpagina gevraagd. Uw winkelmandje blijft bewaard op het toestel dat u gebruikt.

Wat betekenen « Tijdelijk uitverkocht » en « Op bestelling »?

De producten worden verkocht zolang de getoonde voorraad strekt: een uitverkocht product kan niet besteld worden. Een product met de vermelding « Op bestelling » blijft te koop zonder voorraad: wij bestellen het na uw betaling bij onze leverancier en leveren het binnen dezelfde termijn als de andere. Tijdens de betaling wordt de voorraad gereserveerd; komt de betaling niet binnen de termijn rond, dan wordt de bestelling geannuleerd en de voorraad vrijgegeven.

Leveren jullie buiten België?

Nee. De webshop levert uitsluitend in België. Een bestelling met een adres buiten België kan geweigerd worden; een eventueel ontvangen betaling wordt dan volledig terugbetaald.

Hoe kan ik betalen?

Online, bij de bestelling, via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.): betaalkaart, ook Apple Pay en Google Pay wanneer beschikbaar, Bancontact of Link. De betaalgegevens worden door Stripe verwerkt: wij hebben er geen toegang toe en bewaren ze niet.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. De prijzen worden vermeld in euro, alle taksen inbegrepen (Belgische btw inbegrepen). Het te betalen totaal, producten en verzendkosten, staat op de betaalpagina voordat u het bevestigt.

Mijn betaling is niet gelukt: wat nu?

Er wordt niets afgeschreven en uw winkelmandje blijft bewaard op uw toestel: u kunt het opnieuw proberen. Een bestelling waarvan de betaling niet binnen de termijn rondkomt, wordt geannuleerd en de gereserveerde voorraad wordt vrijgegeven.

Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?

Op drie manieren. Op uw adres, met bpost. In een afhaalpunt van bpost of Mondial Relay, gekozen op een kaart, wanneer die wijze bij de bestelling wordt aangeboden: het pakket wordt daar binnen dezelfde termijn geleverd en u haalt het daar af. Of gratis in de loods van Nuisibles sous Contrôle, Terhulpensesteenweg 217 E, 3090 Overijse, op afspraak, na onze e-mail dat uw bestelling klaar is.

Hoeveel kost de verzending?

De kosten hangen af van het totale gewicht van het pakket, producten en verpakking inbegrepen, en worden vóór de betaling vermeld. Thuis, btw inbegrepen: tot 2 kg: € 8,60; van 2 tot 5 kg: € 9,50; van 5 tot 10 kg: € 10,50; van 10 tot 20 kg: € 13,40; van 20 tot 30 kg: € 17,10. In een afhaalpunt, btw inbegrepen: tot 5 kg: € 6,90; van 5 tot 10 kg: € 7,30; van 10 tot 20 kg: € 10,20; van 20 tot 30 kg: € 12,90. Afhalen in de loods is gratis. Een pakket van meer dan 30 kg wordt niet verzonden: de bestelling moet dan worden opgesplitst.

Kan de levering gratis zijn?

Ja. De levering is gratis, zonder verzendkosten, zodra het totaal van de artikelen van uw bestelling € 50,00 bereikt, btw inbegrepen en verzendkosten niet inbegrepen. Het winkelmandje toont hoeveel er nog ontbreekt.

Hoe snel word ik geleverd?

Het pakket wordt door bpost geleverd binnen 2 tot 4 werkdagen na de bevestiging van de betaling; in een afhaalpunt binnen dezelfde termijn. Kan die termijn niet worden gehaald, dan verwittigen wij u. De levering gebeurt in elk geval uiterlijk dertig dagen na de sluiting van de overeenkomst.

Hoe gaat het afhalen in de loods?

Kies « Afhalen in onze loods » op de bestelpagina: u hoeft geen adres in te vullen en afhalen is gratis. Afhalen gebeurt op afspraak, op Terhulpensesteenweg 217 E, 3090 Overijse. Bel 010 28 02 65 zodra u onze e-mail ontvangt om een tijdstip af te spreken.

Hoe volg ik mijn pakket?

Wij mailen u zodra het pakket vertrekt. Het volgnummer en de link om het pakket te volgen krijgt u zodra ze bestaan.

Mijn pakket is beschadigd of onvolledig aangekomen: wat moet ik doen?

Controleer de staat van het pakket bij ontvangst en meld ons een beschadigd of onvolledig pakket onverwijld per e-mail aan contact@nuisiblessouscontrole.be, indien mogelijk met foto's.

Kan ik mijn bestelling herroepen?

Ja, als u als particulier koopt: u hebt veertien dagen om zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Laat het ons weten met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan contact@nuisiblessouscontrole.be, of met het modelformulier uit de verkoopvoorwaarden en de bevestigingsmail. Stuur de producten daarna uiterlijk veertien dagen later terug naar onze zetel: Nuisibles sous contrôle SRL, Rue de Florival 1C, 1390 Grez-Doiceau, België. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, de oorspronkelijke standaardleveringskosten inbegrepen, uiterlijk veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht, met hetzelfde betaalmiddel; wij mogen wachten tot wij de producten of het bewijs van verzending hebben ontvangen.

Zie ook :Artikel 8 van de algemene verkoopvoorwaarden

Welke producten worden niet teruggenomen als ze geopend zijn?

Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheid niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling na de levering is verbroken: met name lokazen, gels, spuitbussen, biociden, lokmiddelen en lijm- of feromoonvallen waarvan de verpakking werd geopend. De productpagina van elk betrokken product vermeldt dit.

Welke garantie heb ik op een product?

Als particulier geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie: wij zijn aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen twee jaar na de levering openbaart. Meld het ons binnen twee maanden nadat u het hebt vastgesteld. U hebt recht op herstel of vervanging, of anders op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden die de wet bepaalt. Voor een professionele klant geldt de gemeenrechtelijke vrijwaring voor verborgen gebreken.

Bij wie kan ik een klacht indienen?

Eerst bij ons, op contact@nuisiblessouscontrole.be of op 010 28 02 65. Zonder akkoord kan de consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Die stap is facultatief en ontneemt u geen enkel rechtsmiddel.

Krijg ik een factuur?

Ja. De factuur wordt afzonderlijk opgemaakt en u per e-mail toegestuurd.

Kan ik een factuur op naam van een bedrijf krijgen?

Ja. Vink bij uw gegevens « Ik bestel voor mijn bedrijf » aan en vul de naam van het bedrijf in en, als het er een heeft, het Belgische btw-nummer (optioneel). De factuur wordt op naam van het bedrijf opgemaakt en per e-mail verstuurd. Een aankoop voor een bedrijf is een aankoop van een professionele klant: het herroepingsrecht, dat voor de consument geldt, is er niet van toepassing.

Hoe kies ik het juiste product?

Vertrek van uw probleem: « Wat is uw probleem? », bovenaan de webshop, leidt naar de pagina van elk soort ongedierte. Elke productpagina vertelt waarvoor het product dient, hoe u het stap voor stap plaatst, hoeveel u er nodig hebt, waar u op moet letten met kinderen en dieren, en wat het niet kan. Twijfelt u over het juiste product? Een technicus helpt u telefonisch verder op 010 28 02 65.

Zie ook :Alle producten van de webshop

Is een lijmval toegestaan tegen muizen en ratten?

Niet in Wallonië: het Waalse Dierenwelzijnswetboek verbiedt de lijmval (artikel D.39, 12°). De mechanische val blijft toegestaan. Tegen knaagdieren biedt de webshop mechanische vallen aan, zonder lijm of gif.

Zie ook :Producten tegen ratten en muizen

Mag ik een mol in mijn tuin vangen?

Dat hangt af van het Gewest. In Wallonië beschermt de natuurbehoudswet de mol niet; het Dierenwelzijnswetboek sluit lijm uit en vraagt dat een gedood dier gedood wordt door een bekwaam persoon, op de meest selectieve, snelste en minst pijnlijke manier. In Brussel stelt Leefmilieu Brussel de mol voor als beschermd: hij mag niet gevangen en niet gedood worden. Onze mollenvallen zijn dus niet bedoeld voor een Brusselse tuin.

Zie ook :Onze molbestrijding

Welke regels gelden voor biociden?

De webshop biedt enkel biociden aan die in België voor het grote publiek zijn toegelaten; het toelatingsnummer van elk product (BE-REG-… of EU-…) staat op zijn productpagina. Ze worden uitsluitend aan meerderjarigen verkocht: vóór de betaling bevestigt u met een vakje dat u het etiket hebt gelezen en het product volgens de gebruiksaanwijzing zult gebruiken. Het veiligheidsinformatieblad staat op de productpagina, of is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar via contact@nuisiblessouscontrole.be. Een biocide waarvan de verpakking na de levering werd geopend, wordt niet teruggenomen. „Gebruik biociden veilig. Lees vóór gebruik altijd eerst het etiket en de productinformatie.”

Wanneer belt u beter een professional?

Wanneer de vangsten week na week doorgaan, wanneer de sporen zich over meerdere kamers of de valse plafonds verspreiden, of wanneer u niet vindt waar de dieren binnenkomen: dan zit de plaag vast. Voor een product tegen knaagdieren raadt biocide.be aan een professional in te schakelen als de behandeling na 35 dagen niet gelukt is. En een wespen- of hoornaarsnest vernietigt u nooit zelf. Onze technici komen bij u langs; de offerte is gratis. Bel 010 28 02 65.

Zie ook :Onze interventiesEen offerte aanvragen