Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits à votre panier, ou cliquez sur « Acheter maintenant » sur la fiche d'un produit. Sur la page de commande, indiquez vos coordonnées et votre adresse, choisissez comment recevoir votre commande et acceptez les conditions générales de vente. Vous payez ensuite sur la page sécurisée de Stripe, notre prestataire de paiement. La commande est conclue quand Stripe confirme le paiement : vous recevez alors par e-mail une confirmation qui reprend les produits, les prix, les frais d'expédition et le total payé.

Voir aussi :Conditions générales de vente

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande se passe sans compte : vos coordonnées vous sont demandées sur la page de commande. Votre panier reste enregistré sur l'appareil que vous utilisez.

Que veulent dire « Épuisé pour le moment » et « Sur commande » ?

Les produits sont vendus dans la limite du stock affiché : un produit épuisé ne peut pas être commandé. Un produit marqué « Sur commande » reste en vente sans stock : nous le commandons chez notre fournisseur après votre paiement et le livrons dans le même délai que les autres. Pendant le paiement, le stock est réservé ; si le paiement n'aboutit pas dans le délai, la commande est annulée et le stock rendu.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Non. La boutique livre uniquement en Belgique. Une commande avec une adresse hors de Belgique peut être refusée ; le paiement éventuellement perçu est alors intégralement remboursé.

Comment puis-je payer ?

En ligne, au moment de la commande, par l'intermédiaire de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) : carte de paiement, y compris Apple Pay et Google Pay lorsqu'ils sont disponibles, Bancontact ou Link. Les données de paiement sont traitées par Stripe : nous n'y avons pas accès et ne les conservons pas.

Les prix comprennent-ils la TVA ?

Oui. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Le total à payer, produits et frais d'expédition, est indiqué sur la page de paiement avant que vous le validiez.

Mon paiement n'a pas abouti : que se passe-t-il ?

Rien n'est débité et votre panier reste enregistré sur votre appareil : vous pouvez réessayer. Une commande dont le paiement n'aboutit pas dans le délai est annulée et le stock réservé est rendu.

Comment puis-je recevoir ma commande ?

De trois façons. À votre adresse, par bpost. En point relais bpost ou Mondial Relay, choisi sur une carte, lorsque ce mode est proposé à la commande : le colis y est livré dans le même délai et vous l'y retirez. Ou gratuitement au hangar de Nuisibles sous Contrôle, Terhulpensesteenweg 217 E, 3090 Overijse, sur rendez-vous, après notre e-mail annonçant que votre commande est prête.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais dépendent du poids total du colis, produits et emballage compris, et sont indiqués avant le paiement. À domicile, TVA comprise : jusqu'à 2 kg : 8,60 € ; de 2 à 5 kg : 9,50 € ; de 5 à 10 kg : 10,50 € ; de 10 à 20 kg : 13,40 € ; de 20 à 30 kg : 17,10 €. En point relais, TVA comprise : jusqu'à 5 kg : 6,90 € ; de 5 à 10 kg : 7,30 € ; de 10 à 20 kg : 10,20 € ; de 20 à 30 kg : 12,90 €. Le retrait au hangar est gratuit. Un colis de plus de 30 kg n'est pas expédié : la commande est alors à répartir.

La livraison peut-elle être offerte ?

Oui. La livraison est offerte, sans aucuns frais d'expédition, dès que le total des articles de votre commande atteint 50,00 € TVA comprise, frais d'expédition non compris. Le panier vous indique ce qu'il reste avant d'y arriver.

En combien de temps suis-je livré ?

Le colis est livré par bpost dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement ; en point relais, dans le même délai. Si ce délai ne peut pas être tenu, nous vous prévenons. La livraison intervient en tout cas au plus tard dans les trente jours de la conclusion du contrat.

Comment se passe le retrait au hangar ?

Choisissez « Retrait au hangar » sur la page de commande : aucune adresse n'est à remplir et le retrait est gratuit. Le retrait se fait sur rendez-vous, au Terhulpensesteenweg 217 E, 3090 Overijse. Appelez le 010 28 02 65 dès réception de notre e-mail pour convenir de l'heure.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous écrivons dès que le colis part. Le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis vous sont donnés dès qu'ils existent.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet : que faire ?

Vérifiez l'état du colis à la réception et signalez-nous sans tarder un colis endommagé ou incomplet, par e-mail à contact@nuisiblessouscontrole.be, avec des photos si possible.

Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui, si vous achetez comme particulier : vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans donner de motif, à compter du jour où vous recevez le produit. Prévenez-nous par une déclaration claire, par exemple un e-mail à contact@nuisiblessouscontrole.be, ou avec le modèle de formulaire repris dans les CGV et dans l'e-mail de confirmation. Renvoyez ensuite les produits au plus tard quatorze jours après, à notre siège : Nuisibles sous contrôle SRL, Rue de Florival 1C, 1390 Grez-Doiceau, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison initiaux standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés, par le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits ou la preuve de leur expédition.

Voir aussi :Article 8 des conditions générales de vente

Quels produits ne sont pas repris une fois ouverts ?

Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé, une fois descellés après la livraison : notamment les appâts, gels, aérosols, produits biocides, attractifs et pièges à glu ou à phéromones dont l'emballage a été ouvert. La fiche de chaque produit concerné le signale.

Quelle garantie ai-je sur un produit ?

Comme particulier, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous répondons d'un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans de la livraison. Prévenez-nous dans les deux mois où vous l'avez constaté. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement, sinon à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Pour un client professionnel, la garantie des vices cachés du droit commun s'applique.

À qui adresser une réclamation ?

D'abord à nous, à contact@nuisiblessouscontrole.be ou au 010 28 02 65. À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Cette démarche est facultative et ne prive d'aucun recours judiciaire.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. La facture est émise séparément et vous est envoyée par e-mail.

Puis-je avoir une facture au nom d'une société ?

Oui. Dans vos coordonnées, cochez « Je commande pour ma société », puis indiquez le nom de la société et, si elle en a un, son numéro de TVA belge (facultatif). La facture est établie au nom de la société et envoyée par e-mail. Un achat pour une société est un achat de client professionnel : le droit de rétractation, réservé au consommateur, ne s'y applique pas.

Comment choisir le bon produit ?

Partez de votre problème : « Quel est votre problème ? », en tête de la boutique, mène à la page de chaque nuisible. Chaque fiche dit à quoi sert le produit, comment le poser pas à pas, combien en prévoir, ce qu'il faut savoir pour les enfants et les animaux, et ses limites. Pas sûr du bon produit ? Un technicien vous oriente par téléphone au 010 28 02 65.

Voir aussi :Tous les produits de la boutique

Un piège à colle est-il permis contre les souris et les rats ?

Pas en Wallonie : le Code wallon du bien-être des animaux interdit le piège à colle (article D.39, 12°). Le piège mécanique reste permis. Contre les rongeurs, la boutique propose des pièges mécaniques, sans colle ni poison.

Voir aussi :Produits contre les rats et les souris

Puis-je piéger une taupe dans mon jardin ?

Cela dépend de la Région. En Wallonie, la loi sur la conservation de la nature ne protège pas la taupe ; le Code du bien-être des animaux exclut la colle et demande qu'un animal tué le soit par une personne compétente, de la façon la plus sélective, la plus rapide et la moins douloureuse. À Bruxelles, Bruxelles Environnement présente la taupe comme protégée : on ne peut ni la capturer ni la tuer. Nos pièges à taupes ne sont donc pas pour un jardin bruxellois.

Voir aussi :Notre intervention contre les taupes

Quelles règles pour les produits biocides ?

La boutique ne propose que des produits biocides autorisés en Belgique pour le grand public ; le numéro d'autorisation de chaque produit (BE-REG-… ou EU-…) figure sur sa fiche. Ils sont vendus uniquement aux personnes majeures : avant le paiement, une case vous fait confirmer que vous avez lu l'étiquette et que vous utiliserez le produit selon son mode d'emploi. La fiche de données de sécurité est sur la fiche du produit, ou sur simple demande à contact@nuisiblessouscontrole.be. Un biocide dont l'emballage a été ouvert après la livraison n'est pas repris. « Utilisez les biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l'étiquette et les informations concernant le produit. »

Quand vaut-il mieux appeler un professionnel ?

Quand les captures continuent semaine après semaine, quand les traces gagnent plusieurs pièces ou les faux plafonds, ou quand vous ne trouvez pas par où les animaux entrent : l'infestation est installée. Pour un produit contre les rongeurs, biocide.be conseille de faire appel à un professionnel si le traitement n'a pas réussi après 35 jours. Et un nid de guêpes ou de frelons ne se détruit jamais soi-même. Nos techniciens interviennent chez vous ; le devis est gratuit. Appelez le 010 28 02 65.

Voir aussi :Nos interventionsDemander un devis